Wie führst du einen Usability-Test durch, und wie viele Leute brauchst du?
Eine echte Aufgabe stellen, still zusehen und der Versuchung widerstehen, etwas zu erklären – in dem Moment, in dem man erklärt, ist die Erkenntnis zerstört. Fünf Teilnehmer decken die meisten schwerwiegenden Probleme eines Ablaufs auf, weshalb früh und häufig zu testen besser ist als eine große Studie. Man sammelt, wo Menschen zögern, nicht ob es ihnen gefallen hat.